親愛的肇東西園片區(qū)居民朋友們：

      寒冬供暖，暖身更暖心！為打通供熱服務(wù)“最后一公里”，讓大家的用熱訴求快速響應(yīng)、高效解決，肇東華能熱力有限公司聯(lián)合西園片區(qū)，正式啟動(dòng)“政企聯(lián)動(dòng)，兩專多能”供熱服務(wù)提質(zhì)共建項(xiàng)目，社區(qū)專職網(wǎng)格員+華能專業(yè)網(wǎng)格員化身您身邊的“供熱服務(wù)專員”，為您供暖保駕護(hù)航！

      過去兩年，肇東華能熱力歷經(jīng)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)，早已告別熱源不足、管網(wǎng)老舊的困局：堅(jiān)持“冬病夏治”，精細(xì)化完成各鍋爐檢修，根治管網(wǎng)薄弱點(diǎn)，熱網(wǎng)安全可靠，新建并投運(yùn)2臺(tái)116MW熱水鍋爐，供熱保障能力充足，但在服務(wù)方面存在一些短板，我們和您溝通始終存在渠道不暢，反饋不及時(shí)等問題，相互信任和理解還差“最后一公里”。如今，我們重塑供熱服務(wù)體系，攜手社區(qū)網(wǎng)格員只為給您更安心的供暖體驗(yàn)！

      【您的訴求，我們15分鐘響應(yīng)回訪】

      遇到溫度不達(dá)標(biāo)、管道故障、繳費(fèi)咨詢等問題，可直接聯(lián)系所在樓棟網(wǎng)格員，或在社區(qū)微信群留言，網(wǎng)格員將第一時(shí)間通過微信專線反饋，我們會(huì)在15分鐘內(nèi)進(jìn)行回訪。

      緊急故障2小時(shí)內(nèi)上門，普通問題12小時(shí)內(nèi)處置，24小時(shí)內(nèi)網(wǎng)格員會(huì)回訪確認(rèn)，形成全閉環(huán)服務(wù)。

      【供熱動(dòng)態(tài)，您第一時(shí)間知曉】

      維修計(jì)劃、停暖通知等信息，提前一天由供熱企業(yè)推送至網(wǎng)格員，1小時(shí)內(nèi)將通過社區(qū)微信群、公告欄同步發(fā)布，確保知曉率達(dá)98%以上。

      獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，網(wǎng)格員將上門告知重要信息，精準(zhǔn)保障用熱需求。

      【服務(wù)專員，就在您身邊】

      社區(qū)的網(wǎng)格員，人熟地熟情況熟，建立網(wǎng)格供熱檔案，將定期巡查走訪，主動(dòng)排查用熱隱患，讓供暖問題“不出社區(qū)、快速解決”！

      這個(gè)冬天，華能肇東熱力與網(wǎng)格員并肩，以“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制、100%閉環(huán)處置、95%以上滿意度目標(biāo)，為您筑牢溫暖防線。如果您有任何用熱需求，隨時(shí)聯(lián)系身邊的網(wǎng)格員，我們必將全力以赴，讓您暖冬無憂！